Q063:關于常青藤安裝程序被騰訊域點誤殺的處理

       常青藤官网(及指定网盘下载链接)提供的常青藤辅助工具系统(V4.70)等部分安装程序被腾讯域点误报为有病毒,并被其隔离或删除,从而导致用户无法正常安装,说明如下。


(1)常青藤軟件安全

       常青藤官网(含在线升级)和用户群提供的正版安装程序,例如常青藤辅助工具系统(V4.70)等,在发布前均通过卡巴斯基、金山、360、瑞星、江民等杀毒软件查杀,无木马病毒情况,仅腾讯类产品提示木马,包括腾讯管家和腾讯域点。我们联系过腾讯公司并提供安装包进行检测,腾讯公司承认常青藤安装程序安全并对部分版本进行解除误报误杀,但因我们未购买其安全服务所以不能完全解除。


(2)解決辦法

       因腾讯域点安装后无法关闭也无法卸载(域点程序隐藏在后台,任务栏也不显示),官网下载的常青藤辅助工具系统等安装程序被腾讯域点误杀后,可以采用以下方法恢复。先从win开始菜单启动腾讯域点(win开始菜单→腾讯软件→腾讯域点),如下图1所示。

image.png

圖1:騰訊域點主界面

       点击腾讯域点主界面上右下角的“信任管理”并选择“隔离区”,系统弹出如下图2所示界面,先选中常青藤安装程序,再点击“恢复”按钮进行恢复。

image.png

圖2:恢複常青藤安裝程序


       注意:只能对确定安全的文件(官网下载的常青藤安装程序)进行恢复,不要恢复其他不了解的文件。

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